Improve your shop
R2 retail solutions, improve your shop!

Customer Stories

Tribute Clothing Arnhem bevestigt concept (December 2006)

Tribute klant van R2 retail winpos

Is Triangel-A nu werkelijk zo'n prachtig concept? Omdat we dit graag bevestigd wilden zien, vroegen we aan Tribute Clothing in Arnhem of wij eens een kijkje mochten nemen in hun 'keuken'. Samen met Ben Olde Boerrigter van Muller Installatietechniek (Olden-zaal) bezochten wij hen.

Warm welkom!

We werden hartelijk verwelkomd door Michel Vermeer, de rechterhand van de eigenaar. Hij vertelde ons dat hij bij Tribute 11 jaar geleden begonnen is en momenteel 4 vestigingen leidt, 3 in Arnhem en 1 in Nijmegen en ze tellen in totaal 38 medewerkers. De doelgroep van Tribute zijn merkgerichte en modebewuste klanten, zowel dames, heren als kinderen. Daarom voert Tribute slechts A merken. (Replay, Diesel, Bikkembergs, etc.)

Automatisering

team tribute helemaal in de ban van WinPOS

4 jaar gelden maakte Michel Vermeer de keuze voor WinPOS winkelautomatisering. In het hoofdkantoor bewaken ze het hele winkelproces over de 4 vestigingen. De keuze voor WinPOS was al snel gemaakt. Michel noemt een aantal belangrijke redenen: Heel veel effectieve functies, het bedrijfsenthousiasme van R2 retail solutions b.v., de manier van communiceren (snel en duidelijk dus), de bereidheid maatwerk te verrichten , de gigantisch MIS (management informatie systeem) statistieken en heel voornaam de goede servicemensen Marc en Michael, die in staat waren de staf van Tribute binnen 3 dagen op te leiden. Die staf leidde op hun beurt de rest van de medewerkers op, en let wel.... Binnen 1 kwartier konden de verkopers van Tribute met de kassa overweg! Momenteel werken ze continue, al 3 jaar, met WinPOS® en hebben aan de kassazijde nog nooit een uitval gehad. Op het hoofdkantoor is dat wel gebeurd, maar dat was meer iets hardwarematig.


Als dat allemaal goed werkt, wat willen we dan nog meer? Michel Vermeer antwoordde kort en bondig: 'meer nieuwe klanten' en een duidelijk beeld van 'wat mijn klanten willen'. Daarom gebruiken wij een klantenbeheersysteem en werken wij met een spaarkaart. Gezien mijn achtergrond als facilitair manager heb ik altijd nauwlettend in de gaten gehouden of mijn klant wel terugkomt bij mij. Ik wil weten wat die koopt en wanneer die dat doet. We weten het allemaal en spelen daar met grote regelmaat, middels marketing acties, op in. Maar zonder statistieken uit WinPOS® en mijn klantenbeheersysteem kan ik niets doen. Dan tast je regelrecht in het duister. Ik garandeer je: Mijn klanten komen terug ! Een gegeven dat bij mijn meeste collega's niet meer vanzelfsprekend is. Wij analyseren alle statistieken en daarop geef ik een advies, om de trend uit te statistieken ofwel te handhaven of te veranderen. Wij werken volledig business plan georiënteerd.

Mij kan je ieder moment van de dag vragen hoe mijn omzetverloop is op artikelniveau vergeleken met vorige jaar op diezelfde dag. Zelfs het weer houden we bij! (Daar kan je toch prachtig op inspelen....)

Tijdens dit zeer aangename interview is Michel Vermeer 2 keer weggeroepen en moest overleg plegen met de installateur die in een andere vestiging (zelfde straat) bezig was aan een verbouwing. Bij terugkomst vertelde Michel dat voor deze verbouwing hij 4 aparte installateurs moest inschakelen (Airco, CV ketels, Elektrotechniek en Inbraakbeveiliging). Dat was voor ons het moment om Michel Vermeer de Triangel-A film te laten zien, welke gedownload kan worden op www.triangel-a.com en het woord te laten aan Ben Olde Boerrigter van Muller.

Deze installateur is benoemd als Triangel-A installateur. Het doel hiervan is dat de winkelier voor al zijn installaties, maar nu ook de installatie van de kassa's, 1 aanspreekpartner krijgt in de toekomst. (one stop shopping). Daardoor kan het gehele traject goedkoper zijn. Want weet je , die ‘kassa' die komt meestal als laatste aan de beurt en wordt 1 dag voor de opening geïnstalleerd. De hele voorraad, de barcodes etc. moeten dan nog worden ingebracht.

De film Triangel-A was heel verhelderend en Michel Vermeer zag inderdaad het grote voordeel dat als je alle 3 de A-tjes uit Triangel-A tegelijkertijd aanpakt, dat je altijd up to date werkt en is het werkelijk vanzelfsprekend dat o.a. de klant blijft terugkomen. Doordat R2 retail solutions b.v., de hardware installatie en de hardware services overdraagt aan de installateur kan R2 retail inderdaad zich gaan richten op het analyseren en adviseren. Michel vermeer was zeer geïnteresseerd in de nieuwe producten van R2 retail. Marktscan, folderanalyse, concurrentieanalyse en wittevlekkenplan. De film laat o.a. zien dat men met behulp van Triangel-A de kanten kan uitnodigen door een sms te sturen, iets wat Tribute ook al doet!

Wij bedanken, Michel Vermeer, de medewerkers van Tribute Arnhem en Ben Olde Boerrigter voor dit zeer aangename en voor ons bevestigende interview.

Inderdaad Triangel-A is een prachtig concept!